冰雹突袭速理赔，专业服务暖人心，25分钟极速理赔显担当
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原标题：冰雹突袭速理赔，专业服务暖人心，25分钟极速理赔显担当
“真没想到冰雹砸坏车，理赔这么快，不用跑门店，在家几分钟就处理完了，平安这服务真的让人安心。”6月17日，平安产险河北分公司用时25分钟完成一笔“6.16”张家口冰雹事故车险理赔工作，客户杨先生在通话中连连感谢。
6月16日下午，张家口部分区域遭遇短时强对流极端天气，大范围密集冰雹突袭城区，瞬时恶劣天气破坏力较强，辖区内大量停放车辆遭遇砸击，出现车身凹陷、漆面破损、玻璃划痕等不同程度受损情况。突如其来的冰雹让不少车主看着受损车辆忧心忡忡，纷纷紧急致电保险公司报案求助。
极端天气发生后，平安产险河北分公司第一时间启动灾害天气理赔应急响应机制，开通冰雹极端天气绿色理赔通道，调配协调全国各地专业线上远程查勘团队全天候在岗值守，简化定损、核验、赔付全流程手续，全力缩短客户理赔等待时长，以高效服务应对突发冰雹事故。
客户杨先生的车辆在本次冰雹中受损严重，报案后，我司远程作业人员王博第一时间连线客户。沟通全程，王博耐心倾听客户诉求，细致安抚车主因车辆受损产生的焦躁情绪，同步线上引导客户拍摄车辆受损实景照片、视频，精准采集、核对车辆受损细节。
依托成熟的线上化理赔系统与专业灾害定损实操经验，王博快速完成损伤部位判定、损失金额核算等全部环节，全程无需客户线下到场、跑腿递交材料，足不出户即可完成整套理赔手续闭环。从客户报案到理赔结案办结，全程仅耗时25分钟。快速办结理赔后，杨先生对我司高效、贴心的理赔服务连连称赞。
小小理赔速度，彰显行业责任担当。极端天气面前，平安产险河北分公司始终坚持以客户为中心，依托数字化远程理赔服务模式，持续优化极端天气应急理赔服务举措，压缩办理时限、简化办事流程、做实温情服务，切实为群众纾难解忧。
下一步，平安产险河北分公司将持续提升专业理赔服务能力，不断升级便民、高效、暖心的保险保障服务，用快速响应、专业处置、贴心服务守护广大客户财产安全，以实际行动践行金融保险为民初心。
来源：平安产险河北分公司
