深耕“大消保”服务：平安产险河北分公司以金融温度守护万家灯火
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原标题：深耕“大消保”服务：平安产险河北分公司以金融温度守护万家灯火
平安产险河北分公司始终坚持 “金融为民、消保为先”，深度落实监管消保工作要求，全面升级消保服务、风险治理工作体系，以风险减量为核心抓手，聚焦道路安全、防灾减灾、客户服务、特殊群体保护、校园安全五大重点领域，打造专业化、场景化、特色化消保服务体系，切实将消费者权益保护落到实处。
深耕道路风险减量：打造红绿灯路口安全治理新标杆，联动行业共建交通防护体系
平安产险河北分公司创新推进红绿灯路口安全风险减量工作，聚焦全省农村高频事故点，主动联动行业、协同共治，开展路口风险摸排、隐患点位统计、高频事故成因分析，形成专业化风险减量治理，截止7月，全省累计完成90个高风险路口风险减量专项治理工作，累计投入88万元，覆盖33个县，捐赠设备571套。同步面向群众常态开展路口安全宣教，普及路口避险技巧、夜间行车安全知识。通过前置风险干预、场景化科普、行业协同治理，从源头压降道路交通事故发生率，真正实现从 “事后赔付” 向 “事前防损” 转变。
（平安产险河北分公司交通事故隐患治理示范路）
抓实防灾减灾：前置排查预警，筑牢民生安全第一道防线
平安产险河北分公司将防灾减灾作为大消保重点工作，建立常态化灾前排查、灾中响应、灾后快赔全链条机制。极端天气、汛期来临前，及时发布灾害风险提示、避险指南，提前完成重点客户风险回访、隐患整改提醒，汛期期间，平安产险河北分公司线上通过平安好车主、平安好生活、平安企业宝平台发布风险预警信息累计超8297万次。线下党员志愿服务队下沉城市易涝点、乡镇村落、企业、种植养殖基地等，排查安全隐患，现场指导群众做好加固、疏通、防护等避险措施。以主动式、前置化、精准化风险减量服务，最大限度帮助群众降损失、减风险、少受灾，充分发挥保险防灾减灾社会治理功能。
（平安志愿者协助加固蔬果大棚）
升级消费服务：全流程提质增效，实现客户诉求闭环落地
平安产险河北分公司坚持以客户体验为标尺，全面升级消费者服务体系，持续优化理赔服务体验，简化理赔手续、提升线上服务覆盖率，针对水淹车、暴风暴雨受损案件开启绿色极速理赔通道，做到快查、快定、快赔。严格落实消费者权益保护全流程管理，规范销售、承保、理赔、回访全环节服务标准，健全客户投诉快速响应机制，做到诉求事事跟踪、闭环清零。严守客户个人信息安全底线，强化员工消保合规培训，以高标准服务守护消费者合法权益。
（强化员工培训，持续优化客户服务体验）
落地特殊群体精准宣教：下沉基层服务，守护老年、农村、两司两员等群体权益
针对老年人、新市民、农村居民、两司两员等金融弱势特殊群体，平安产险河北分公司实施差异化、适老化、接地气的精准消保服务。持续深入乡村大集、社区广场、老旧小区、工业园区、物流站点等，常态化开展消保 宣传，重点讲解养老诈骗、非法集资、非法代理退保、金融陷阱识别等实用知识。采用案例讲解、现场互动、一对一答疑模式，贴合基层群体认知特点，精准解决特殊群体金融知识薄弱、风险识别能力不足的问题，切实守护基层群众 “钱袋子”。
（平安志愿者聚焦特殊群体开展精准宣教）
创新校园特色公益：深耕青少年保护，落地校园防霸凌特色公益项目
平安产险河北分公司创新延伸消保服务边界，将金融消保与青少年身心健康保护深度融合，打造“校园防霸凌”特色公益宣教品牌。以平安产险邢台中支为试点，联合邢台市教育主管部门共同发起平安“校园卫士”风险减量公益项目落地邢台现代职业学校，捐赠防霸凌设备100台，构建校园安全共治新格局。同时面向学生普及反诈知识、消费维权常识、青少年金融风险误区，以多元化、沉浸式、场景化宣教方式，护航未成年人健康成长。
（平安“校园卫士”AI预警系统落地邢台现代职业学校）
下一步，平安产险河北分公司将持续深化大消保体系建设，以更扎实的举措、更精细的服务、更创新的模式践行金融为民使命，持续为燕赵大地民生安全与社会稳定贡献平安力量。
来源：平安产险河北分公司
